エンジン


解決

オイル交換後のエンジントラブル

1年間オイル交換をしてなかったのであわてて購入先の車屋さんでオイル交換をしました。とくに説明もなく終わったので安心して乗っていたら5ヶ月後急にエンジンが止まり走れなくなったのでオイル交換をした購入先の車屋さんにみてもらったら5ヶ月前にオイル交換したときにすでにエンジンに影響があったのでしょう、きっとオイルの固まりがあったからオイル交換してもダメだったんですね!と!今更言われても何故オイル交換に来た時に説明してくれなかったんですか?とたずねるとオイル交換にきただけなので小さな蓋をあけただけではわかりませんよとあっさり言われて説明しなかったのは悪かったがオイル交換じたい問題ないのでうちは関係ないと言われました!確かに自己管理がなってないとは思いましたが素人が車屋にだして何も言われなかったら安心してしまいます!
あの時にしっかり説明をうけてそれなりの処置が出来ていればと腹立たしさと後悔で修理するにも納得いかない状態です。オイル交換の時点ではそんなものなのでしょうか?説明をしなくても車屋に落ち度はないのでしょうか?


質問者:茶々 居住:東京都 車種:ダイハツタント 年式:2013 日付:2016-03-20 00:51:37
カテゴリ:エンジン

クルマの相談館事務局

非常に難しいご質問ですね。
情報が少ないため記載しております内容から不具合を推測しますと、エンジンが故障した原因はエンジンオイルがしばらく交換されていなかったためエンジン内部が汚れてしまい、内部で詰まりなどを起こし、エンジン本体が焼き付きなどの不具合を起こし故障してしまったということでよろしいでしょうか?

オイル交換だけではなく、いつも修理や法定点検などのメンテナンスをお願いしている工場であれば顧客情報として点検や修理、オイル交換した整備履歴などが残っているはずですので、前回オイル交換をした時からの期間や走行距離、またオイルの状態から必要なアドバイスや説明があってもよかったと思います。

ただ通常はオイル交換だけのご依頼の場合、修理工場にもよりますがよほどの問題がない限り説明しない場合が多いかもしれません。なぜならエンジンオイルは「日常点検」でユーザー様がご自身が日常クルマを使用する前など点検・確認する個所になっているため、エンジンオイルのみのご依頼の場合ユーザー様がオイルの状態を確認しているうえで交換のご依頼があったと思われてもおかしくないからです。
とはいえクルマにそれほど詳しい方ばかりがお乗りになられているわけではないので前回オイル交換した時にオイルの注入口から内部のスラッジなどの状態やオイル自体の汚れからもし今後の故障につながるほど汚れがあったならば説明した方が親切な対応だったかと思います。
今後、お車の状態で気になる部分があるのであればご依頼時に事前に伝えた方がいいでしょう。
今回の件では「車屋」さんに落ち度ではなくユーザーに対するサービスや親切心といったものが足りなかったのではないでしょうか。

十分なご回答ができず申し訳ございませんがご理解のほどよろしくお願いいたします。


日付:2016-03-24 18:31:44

ご解答ありがとうございました。
整備点検に対して自己責任ということは重々承知のうえでしたが購入から車検~オイル交換すべて任せていた車屋さんでしたし入庫するときも状況は説明した上でだしてたので、
何もご指摘がなかったので安心して乗っていたらエンジンが壊れてうちは関係ないなど言われてしまったので納得がいかない状態で相談させて頂きました。
その後も多額な修理代の見積りでうちは関係ないそちらの責任と言われるばかりで信用もなくなり車屋さんを変えて見て貰う事にしました。今回のことは勉強したと思って今後は気をつけていこうて思います。
回答ありがとうございました。


日付:2016-03-26 07:53:04

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